Transavia bøjer sig – måske?

Presset har været enormt på det hollandske flyselskab. Nu siger man, at man vil rette sig ind efter lovgivningen og vil tilbyde kunderne pengene tilbage eller ombookning til andet selskab på transavias regning.

I går modtog Statens Luftfartsvæsen en mail fra transavia, hvor det bekræftes, at selskabet har tænkt sig at give kunderne det frie valg - og dermed overholde EU's forordninger.

Christina Domenici, der er jurist hos Statens Luftfartsvæsen, siger til DR Nyheder:
”Foranlediget af vores - først mundtlige og dernæst skriftlige - henvendelse til Transavia, og om at de skal overholde passagerrettighederne ved en aflysning, har vi i dag modtaget en skriftlig tilbagemelding om, at det gør de,” siger hun og fortsætter:
”Transavia har meldt ud, at de får valget mellem enten refusion af billetprisen eller omlægning af rejsen”.

Voldsomt pres nødvendigt
I transavias oprindelige mail til kunder, der havde booket med afrejse efter den 1. november, var tonen helt anderledes. Her mente transavia, at det var flyselskabets ret at vælge for kunden.

I et interview med Radio Solymar gjorde informationschef i Statens Luftfartsvæsen, Thorbjørn Ancker, det helt klart, at EU-lovgivningen foreskriver, at det er kundens rettighed at kunne vælge.

Men der skulle altså en stribe dårlige omtaler af selskabet til, før transavia bøjede sig.

Handling bag ord?
Én ting er at komme med den nye udmelding – noget helt andet er, om det også sker. Christina Dominici lover, at Statens Luftfartsvæsen spændt vil følge med.

-”Vi forventer, at transavia overholder reglerne. Men vi tager selvfølgelig stilling, hvis der ikke er handling bag ordene,” siger hun til DR Nyheder.

Dine rettigheder
Forbruger Europa har udarbejdet en omhyggelig redegørelser for kundernes rettigheder. Klik her for at læse den.